Livraison et retours

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026.

Tu trouveras ici tout ce qu'il faut savoir pour recevoir ta commande, et pour nous la renvoyer si besoin. Ces informations complètent les conditions générales de vente, qui restent le document de référence.

Où livrons-nous ?

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise.

Nous ne livrons pas les boîtes postales.

Modes de livraison et tarifs

• Livraison en point relais offerte dès 2 flacons.

Les frais de livraison exacts sont toujours affichés dans ton récapitulatif, avant le paiement.

Délais

• Préparation : ta commande est préparée et expédiée depuis la France sous 48 heures ouvrées après la validation du paiement.
• Acheminement : Colissimo livre en général en 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition, un peu plus vers la Corse. Ce délai est indicatif.
• Délai maximum : dans tous les cas, ta commande est livrée au plus tard 30 jours après la commande.

En cas de précommande, la date d'expédition prévue est indiquée sur la fiche du produit. Si un retard survient, nous te prévenons par e-mail avec la nouvelle date.

Suivi de ton colis

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi Colissimo. Il te permet de suivre ton colis sur le site de La Poste, et depuis ton espace.

Pour une livraison en point relais, Colissimo te prévient quand ton colis est disponible. Pense à le retirer dans le délai indiqué : passé ce délai, le colis nous est retourné. Nous te contactons alors. Si tu souhaites qu’on te le renvoie après un oubli de retrait, les nouveaux frais d’envoi sont à ta charge. Si le problème vient de nous ou du transporteur, nous prenons la solution en charge. Si tu préfères annuler, nous te remboursons selon nos conditions générales de vente, sans déduction automatique de frais.

Flacon cassé à la livraison

Le sérum voyage dans un flacon en verre. S'il arrive cassé ou s'il a coulé, écris-nous à contact@cherryblossommanucure.com avec ton numéro de commande et une photo du flacon et du colis. Nous t'envoyons un nouveau flacon ou nous te remboursons, au choix. Tu n'as rien à nous renvoyer.

Colis abîmé, incomplet ou erreur de commande

Vérifie ton colis dès réception. S'il est abîmé, s'il manque un produit ou si tu as reçu un mauvais article, écris-nous à contact@cherryblossommanucure.com, idéalement dans les 48 heures, avec :

• ton numéro de commande ;
• des photos du colis et du produit concerné.

Plus tu nous préviens tôt, plus il est simple d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Ce délai n'est pas une condition : tu gardes dans tous les cas le bénéfice des garanties légales.

Nous te proposons une solution rapidement : renvoi du produit ou remboursement. En cas d'erreur de notre part ou de produit abîmé, les frais de retour sont à notre charge.

Colis perdu

Si ton suivi n'évolue plus ou si ton colis n'est pas arrivé à la date prévue, écris-nous. Nous ouvrons une enquête auprès de Colissimo. Tant que le colis n'est pas entre tes mains, il reste sous notre responsabilité : s'il est perdu, nous te renvoyons ta commande ou nous te remboursons.

Retourner un produit : ton droit de rétractation

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier.

Tu peux te rétracter :

• en ligne, avec le lien « Se rétracter du contrat ici » en bas de chaque page ;
• par e-mail à contact@cherryblossommanucure.com ;
• par courrier à l'adresse de retour ci-dessous.

Toutes les étapes et le formulaire type sont sur la page Rétractation.

Conditions de retour

• Renvoie le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta rétractation.
• Joins ton numéro de commande dans le colis.
• Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le produit est abîmé, défectueux ou si nous avons fait une erreur.
• Utilise de préférence un envoi suivi : il te permet de prouver l'expédition de ton retour.

Flacon ouvert : le sérum est livré scellé. Pour des raisons d'hygiène, un flacon dont le scellé a été retiré après la livraison ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation. Un flacon dont le scellé est intact peut être retourné. Si ton flacon est arrivé cassé, suis plutôt la marche à suivre plus haut.

Si tu as manipulé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour découvrir sa nature et ses caractéristiques, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

Remboursement

Nous te remboursons la totalité des sommes payées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de ta rétractation.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que tu nous aies envoyé la preuve de son expédition, avant de te rembourser.

Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour ta commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay), sans frais pour toi. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque.

Produit offert, promotions

• Si un cadeau accompagne ta commande, il doit nous être retourné avec le produit acheté si tu te rétractes sur l'ensemble de la commande.
• Les produits achetés en promotion peuvent être retournés et remboursés dans les mêmes conditions que les autres.

Produit défectueux : les garanties légales

Si ton produit présente un défaut, tu bénéficies de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Écris-nous à contact@cherryblossommanucure.com avec ton numéro de commande et une photo. La mise en conformité est sans frais pour toi. Le détail figure à l'article 14 des conditions générales de vente.

Adresse de retour

Cherry Blossom Manucure, 78 place Saint-Pierre, 83400 Hyères, France

Les retours en port dû ne sont pas acceptés.

Une question ?

Écris-nous à contact@cherryblossommanucure.com ou consulte la page Contact. Nous faisons toujours le maximum pour trouver une solution rapide et bienveillante.